サブスクを解約できない

質問
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サブスクを登録したんですが、無料期間内までに解約手続きが出来なくて、今ずっと口座に引き落としがかかっている状況です。
今すぐ引き落としを止めたいのですが、
どうすればいいでしょうか。

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弊社でお客様のアカウントを確認したところ、フリートライアルを期限内にキャンセルしなかかったために引き落とし処理が継続されています。

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キャンセルしていただけますか？

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キャンセル処理は有効になっておりますが、決済プラットフォームの都合上、引き落とし処理は3日ほど継続しますので予めご了承くださいませ。